Не Забывайте То Руководство!

Никакое пользовательское руководство? Конечно Вы шутите!

Это может казаться смешным, но это - удивительно общая ситуация. Я столкнулся со многими компаниями, которые не предоставляют пользовательским руководствам их продукты. Если они делают, их руководства являются часто ужасно несвязными, или иначе устаревшие годы. Это не должно случиться, но это случается все время.

Теперь, эта проблема меньше характерна, покупая стандартное программное обеспечение или бытовую электронику. Поэтому эти продукты типично прибывают из больших корпораций, которые обращают внимание на такие детали. Среди меньших проектных фирм, хотя, это - частое возникновение. Фактически, я оценил бы, что приблизительно половина маленьких машиностроительных компаний, с которыми я столкнулся, виновна в этом нарушении.

Я помню, как один инженер сказал мне, почему его компания не предоставляла пользовательским руководствам их продукты. Беззвучными тонами он сказал, Это - потому что мы не делаем денег при письме руководств. Это не прибыльное предприятие, таким образом наше управление не хочет напрасно тратить время на этом раздражаемое выражение ползало в его лицо, тогда он наклонялся ближе и говорил, Мы потеряли очень много клиентов, потому что у нас нет приличной документации. Разговор о том, чтобы быть мелочным, глупым фунтом!

Это не только клиенты, которые страдают, когда руководства являются неадекватными или несуществующими. Что относительно служащих непосредственно? Что случается, когда новый инженер приезжает на борту, и должен учиться быстро? Или что случается, когда существующие инженеры должны ознакомить себя больше с незнакомыми аспектами их производственных линий? Пользовательская документация, если должным образом написано, может обеспечить нежный и эффективный способ принести до скорости. Без этого они будут вынуждены положиться более тяжело на других инженеров, чтобы обучить их, таким образом тратя впустую время всех заинтересованных. Недели, если не месяцы, ценных трудовых ресурсов можно тратить этим способом.

Время от времени, компания заплатит запудривание мозгов пользовательской документации, хлопая вместе некоторый торопливо письменный документ, который является трудным для нового пользователя к обзору. Кто заботится о формулировке так или иначе? я услышал, что много инженеров говорят. Мы не пишем поэзию или сценарии здесь. Что дела то, что руководство должно быть технически точным

Это - ужасающе близорукое представление. Техническая точность действительно важна, но так является представлением и стилем. Немного инженеров слушали бы претендента работы, который обнаруживается в купальном халате и шлепанцах, или поверенном тяжбы, который говорит как девочка долины - и все же так или иначе, эти те же самые инженеры ожидают своих клиентов к сильному удару через страницы блуждания, плохо выраженного текста. Даже дела, столь же фундаментальные как правописание, грамматика и корректура, часто рассматривают как простые пустячные раздражениями детали, которые стоят не что иное как поверхностный взгляд.

(К моему облегчению я не столкнулся ни с какими подобными отношениями в своем месте занятости. Я спешу говорить это, чтобы любой не думает, что я жалуюсь на людей, что я работаю с! Нет, я нашел, что все мы ценим ценность превосходства, за которое я всегда благодарен. Но я отступаю).

Следите за Вами, я понимаю, что есть времена, когда компания не могла бы хотеть инвестировать всеобщее усилие в пользовательское развитие руководства. Это может случиться во время ранних стадий запуска, например, когда трудовые ресурсы в дефиците, и продукты все еще подвергаются обработке. К сожалению, много маленьких компаний никогда не растут мимо той стадии. Даже после многих лет, они продолжают к, думает о пользовательской документации как о пустяковых деталях, которые заслуживают только капельки усилия. Увековечивая то мышление, они в конечном счете обсчитывают и клиентов и непосредственно.

Как это или нет, пользовательская документация компании (или нехватка этого) является отражением о компании непосредственно. Вы можете убедиться, что Ваши клиенты заметят, являются ли пользовательские руководства плохими или несуществующими. В сегодняшнем занятом мире, где люди должен поглотить информацию настолько эффективно насколько возможно, нехватка качественной документации может быть не чем иным как пагубный.

V. Berba Velasco сгибал его торговлю в течение почти десятилетия. В течение того времени он неоднократно обнаруживал важность хорошего технического письма, и ловушки, которые могут произойти от игнорирования его ценности.